日本電商:二手網(wǎng)購越來越火


在日本網(wǎng)購過的人總是會感嘆于其規(guī)范和高效率的服務(wù)機(jī)制,感慨于日本無論是買家還是賣家都擁有的絕對誠信。近兩年,日本逐漸興起了二手網(wǎng)購,人人都能成為賣家。當(dāng)然,這種手機(jī)軟件的盛行離不開日本“滿滿都是誠信”的社會氛圍。

讓人安心的網(wǎng)購

眾所周知,日本的綜合類電商主要是樂天、雅虎、亞馬遜等幾個大型知名品牌。此外,其他不少品牌也有各自的直營網(wǎng)店。

對于在日本網(wǎng)購這件事兒,在日本學(xué)習(xí)8年、目前是筑波大學(xué)博士生的魏娜深有體會。她告訴國際商報記者,她最常去的購物網(wǎng)站就是亞馬遜和樂天,買的東西也包羅萬象:水、書、生活用品、包、衣服,甚至寵物用品?!胺b類的一般是在樂天(買),其他的在亞馬遜?!蔽耗日f。

在中國網(wǎng)購還未興盛之時,日本網(wǎng)購就已經(jīng)像喝水那么普遍了。盡管目前中國網(wǎng)購發(fā)展迅速,但相比而言,日本還是有很多值得學(xué)習(xí)的地方。

在日本留學(xué)并工作3年的江華在接受國際商報記者采訪時一語道出了日本電商最大的優(yōu)勢——誠信。他說:“在日本網(wǎng)購和在國內(nèi)最大的不同就是信用好,能安心購物。日本極少有假貨,而且客服的態(tài)度也非常好?!薄靶庞煤眠€體現(xiàn)在如果東西有殘缺的話,肯定會有注明。如果收到貨物有殘缺,網(wǎng)店都會包郵退換,讓人特別安心。”江華感嘆道,日本的網(wǎng)購基本上就是“顧客就是上帝的原則”。

這種信任還體現(xiàn)在買家身上?!叭毡揪W(wǎng)店除了品牌服裝,也有很多雜牌,所以看評論很重要?!蔽耗日f,“與國內(nèi)網(wǎng)店滿是‘托兒’和假評價不同,日本人評價的都特別真實(shí),有什么說什么。賣家也不會作假,所以即使是雜牌,在質(zhì)量上也有保障?!?/p>

魏娜向記者講述了她的一次親身體驗(yàn):“去年回國時我在國內(nèi)的網(wǎng)店買了5支品牌隔離霜,收到時就感覺和用過的不一樣,放了一段時間發(fā)現(xiàn)味道刺鼻?!睘榇?,魏娜特意搜索了新聞,得知國內(nèi)網(wǎng)購化妝品的造假率極高。她坦言,國內(nèi)網(wǎng)店商品的質(zhì)量太讓人擔(dān)憂了。

那么日本人誠信到什么程度呢?“即使賣的不是正品,對方也會直接注明的。”魏娜說,在日本不會有質(zhì)量、品質(zhì)描述方面出現(xiàn)偏差的顧慮。此外,日本網(wǎng)購商品的性價比也一致,不會漫天要價。

魏娜說:“日本的電商總體感覺就是很系統(tǒng)。國內(nèi)雖然各種服務(wù)都差不多有了,但是零散,不按套路出牌,參差不齊。給我的感覺就好像正規(guī)企業(yè)和小作坊的區(qū)別。比如國內(nèi)網(wǎng)店的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨時間自由度都比較高,完全要碰運(yùn)氣?!?/p>

完善的快遞服務(wù)

日本為人熟知的快遞公司主要是郵政HP、黑貓(yamato運(yùn)輸)、佐川急便和日本通運(yùn)。

江華介紹說:“在日本你可以根據(jù)自己的需求選擇喜歡的快遞公司,而且費(fèi)用是根據(jù)重量、是否冷凍來收的,無論遠(yuǎn)近都是一個價位?!?/p>

在日本工作的韓國人李明月感受最深的是快遞服務(wù)態(tài)度的體貼。比如物流,快遞員的態(tài)度都很好,而且收貨都可以指定時間送達(dá),即使晚到也會提前和你聯(lián)系。如果沒有按時到貨,打電話就會馬上處理。

魏娜也有此感受,她說:“指定時間的話就不用總在家等。但是在國內(nèi),有時候指定時間也形同虛設(shè)。”

在“最后一公里”的服務(wù)方面,盡管目前中國也有代收網(wǎng)點(diǎn),但和相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展了近十年的日本相比仍很“稀少”。日本的便利店遍布各個角落是眾所周知的,這也就促使其“店頭取”業(yè)務(wù)非常發(fā)達(dá)。相比而言,中國的代收網(wǎng)點(diǎn)仍太少或過遠(yuǎn)。

活躍的網(wǎng)絡(luò)二手市場

如果問日本網(wǎng)購達(dá)人最新的玩兒法是什么,無一例外地回答:“二手交易”。

李明月告訴記者:“近兩年日本特別流行二手交易的軟件,下載到手機(jī)里就可以賣自己的東西。”第一個吃螃蟹的軟件公司大概成立于2012年,“最近,類似的軟件也漸漸多了起來,因?yàn)閷?shí)在是很受日本人歡迎?!?/p>

魏娜則早已通過APP賣了很多東西,包、化妝品以及衣服等。

那么如何操作呢?首先要注冊賬號,此時要填寫真實(shí)信息,但是真實(shí)信息只有在成交后才能被對方看到。之后就是將二手商品拍照上傳。對方如果喜歡就會給評論,賣家選擇和對方交涉價格、運(yùn)送方式等,對方收到后給出評價。

盡管聽起來和國內(nèi)二手交易差不多,但其實(shí)有很大不同。李明月說,這個二手交易APP的基礎(chǔ)就是互相信任,貨物的信息都很真實(shí),比如不是名牌就會告訴對方不是名牌。

在魏娜看來,除了賣家的真實(shí)外,買家的評價也很真實(shí)。“我之前賣過一個手機(jī),已經(jīng)協(xié)商完了,在寄送前發(fā)現(xiàn)插卡可能會有問題,就和買方說了這個問題。結(jié)果對方收到后就給了我一個中等評價,理由是已經(jīng)完成協(xié)商了才發(fā)現(xiàn)可能有問題,這點(diǎn)很不好。但是手機(jī)又確實(shí)保護(hù)得很好?!?/p>

魏娜說,日本人的評價都十分真實(shí),不存在不好意思而好評,或者惡意差評等情況,而且“不能協(xié)商評價,給出評價后也不能修改”。

當(dāng)然,二手網(wǎng)絡(luò)交易在日本盛行的原因也存在特別的因素。在魏娜看來,這和日本人喜歡購買二手物品的社會風(fēng)氣有關(guān)。在二手交易網(wǎng)絡(luò)化之前,二手店鋪在日本就一直存在,并且里面的二手物品并沒有便宜很多,依然受到日本人的喜愛。當(dāng)然,對于某些國際品牌的二手物品,日本人更為偏愛。

那么,日本人對二手物品中毒有多深?按魏娜的話說就是,“二手的眼影都見底兒了,日本人還是會買呢,但是中國人肯定不會”。

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