企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)在線售后解決方案_售后服務(wù)網(wǎng)站定制開(kāi)發(fā)

       過(guò)去，客戶(hù)提交售后信息，一般是經(jīng)過(guò)電話、門(mén)店等渠道，時(shí)效性較差，問(wèn)題反饋后，不便于查詢(xún)處理進(jìn)度。而售后服務(wù)系統(tǒng)可以有效提升服務(wù)效率及水平，也便于商家管理客戶(hù)資源。

適合行業(yè)：

家政行業(yè)、家具行業(yè)、IT服務(wù)業(yè)、數(shù)碼家電、安防行業(yè)、其他服務(wù)行業(yè)。

在線售后服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

• 售后時(shí)效：售后問(wèn)題反饋速度快，商家處理進(jìn)度透明，客戶(hù)與商家溝通效率高。

• 管理便利：商家可通過(guò)系統(tǒng)，收集客戶(hù)信息、售后問(wèn)題、服務(wù)評(píng)價(jià)等，便于統(tǒng)計(jì)商品及服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，提升企業(yè)服務(wù)水平。

• 數(shù)據(jù)安全：eGoBest系統(tǒng)獨(dú)立部署，客戶(hù)擁有100%所有權(quán)，確保數(shù)據(jù)安全。

eGoBest在線售后系統(tǒng)功能

• 線上售后：客戶(hù)通過(guò)公眾號(hào)，小程序等渠道自助提交售后問(wèn)題，并查看自己的售后問(wèn)題處理情況，進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)等。商家課隨時(shí)查看售后需求，管理方便，通過(guò)后臺(tái)更改售后問(wèn)題狀態(tài)。

• 派單接單：系統(tǒng)接收售后訂單信息后，自動(dòng)通知售后服務(wù)人員，可設(shè)置就近派單、按時(shí)間派單等不同派單原則，服務(wù)人員可查看售后需求詳情，根據(jù)實(shí)際情況接單。

• 客戶(hù)管理：業(yè)務(wù)員可跟蹤自己的客戶(hù)資料，及時(shí)處理客戶(hù)售后問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。商家可管理客戶(hù)資料，統(tǒng)計(jì)分析售后問(wèn)題，以提高服務(wù)質(zhì)量。

• 信息提醒：通過(guò)微信、短信等方式，提醒客戶(hù)訂單處理進(jìn)度，發(fā)送其他通知公告、促銷(xiāo)活動(dòng)信息等。

• 財(cái)務(wù)管理：可生成財(cái)務(wù)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)人員提成，管理成本、應(yīng)收應(yīng)付等。